리얼 홈메이드 몽촌반찬

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질문/답변
번호	분류	제목
32	배송	새벽직배송 서비스 시 추가 비용이 들어가나요?
몽촌반찬의 배송비는 2,500원이며 45,000원 이상 구매 시 무료배송 됩니다. 새벽직배송에 추가비용이 별도로 발생하지 않습니다.
31	배송	퀵 배송 및 터미널로 배송이 가능한가요?
기본배송과 동일하게 주문마감시간 (오전 9시) 전까지 주문/결제를 완료해주셔야 합니다. 주문메세지란에 원하시는 수령방법을 기재해주시거나, 고객센터(1688-6285) / 게시판 상담을 이용해주세요. 주문금액 45,000원 이상일 시 3,000원의 금액을 지원해드립니다.
30	배송	배송비는 얼마인가요?
20,000원 이하 주문은 4,000원, 45,000원 이하 주문은 2,500원, 45,000원 이상 구매시에는 무료배송입니다.
29	배송	저희 지역도 배송이 가능한가요?
몽촌반찬은 우체국 택배를 이용합니다. 우체국 택배가 가능한 지역이라면 모두 배송 가능합니다. 단, 울릉도와 백령도는 배편에 따라 수령일자가 변동될 수 있으며, 제주도의 경우 식품의 특성상 배송이 불가능합니다. 수도권 지역의 경우 새벽직배송을 이용하시면 몽촌반찬을 더욱 빠르게 받아보실 수 있습니다.
28	주문/결제	주문취소 후 카드취소가 되지 않아요
카드취소의 경우 업무시간인 평일 오전 9시부터 오후6시까지 담당자의 확인 후 직접 수동으로 처리가 이루어집니다. 취소 후 환급까지는 카드사의 정책에 따라 3~5일 정도 소요되므로 이용에 참고 부탁드립니다.
27	배송	배송시간을 알 수 있나요?
우체국 택배의 경우,오전에 배송기사님께서 배송예상 시간을 안내드립니다. 새벽직배송은 배송기사님의 지역 배송루트가 유동적이기 때문에 도착시간을 미리 알 수 없습니다. 새벽직배송은 현관 앞에 우유/신문배달처럼 배송됩니다. 배송시 연락 요청하신 고객님에 한해 담당 배송기사님께서 연락 드립니다. (연락이 필요하신 고객님께서는 주문메시지 란에 메모 남겨주세요.)
26	주문/결제	쿠폰사용이 안됩니다.
할인상품과 중복으로 사용할때, 주문금액이 2만원 미만일 경우엔 사용이 불가한 쿠폰이 있습니다. 또한 마이페이지>쿠폰 내역에서 사용기한이 만료되지 않았는지 확인 부탁드립니다.
25	배송	아이스팩은 어떻게 처리하나요?
1. 집에서 키우시는 화분/화단에 처리해주세요. 화단이나 화분을 준비하여 아이스팩을 오픈해주세요. 내용물을 그대로 부어주세요. 식물에게 전혀 해가 가지않으며, 젤이 머금고 있는 수분이 흙을 촉촉하게 유지시켜 줍니다. 2. 굵은 소금으로 내용물을 녹여 하수구나 변기에 폐기해주세요. 볼을 준비하여, 아이스팩을 오픈해주세요. 내용물을 볼에 붓고 굵은 소금을 뿌려주세요. 내용물이 모두 녹여 액체상태로 만드신 다음, 하수구나 변기에 버려주세요. 녹이지 않은 내용물을 버리시면 막힐 위험이 있으니 꼭 굵은소금으로 액체화 시켜주세요. 3. 일반 쓰레기로 폐기하세요. 아이스팩 그대로 종량제 봉투에 담아 버려주시면 됩니다. 1번, 2번 방법의 경우 환경에 해가 되지않으니 걱정마시고 활용해주세요. 본 방법은 아이스팩 제조업체로부터 자문을 받아 안내해드립니다.
24	배송	토요일에도 수령이 가능한가요?
새벽직배송/일반택배 모두 ‘화요일~토요일’에 수령 가능합니다.(일, 월요일은 배송되지 않습니다.) 일반택배는 우체국 택배로 배송됩니다.
23	기타	주문한 제품을 방문수령하고 싶습니다.
방문수령은 불가합니다. 사업장 확장으로 인해 오프라인 매장은 별도로 운영하고 있으며 조리는 별도의 제조공장에서 조리하여 바로 포장하고 출고되기 때문에 방문수령은 불가합니다.
22	제품	주문 제품은 언제 만들어지나요?
토요일,일요일을 제외한 AM 09:00에 주문이 마감되면 고객님의 모든 주문건을 집계하여 조리팀에 전달합니다. 조리팀에서는 전달된 당일 주문량만 조리 후 포장합니다. (이와 같은 시스템으로 운영되기에 오전9시 이후의 주문건은 다음 날 조리되어 배송됩니다.) ex : 10월23일 9시 이전 주문 건의 경우 10월 23일에 제조되어 고객님께서 10월 24일에 수령하실 수 있습니다.
21	주문/결제	익스플로러에서 결제 팝업이 뜨지 않아요!

20	주문/결제	아이폰에서 결제단계로 넘어가지 않아요!

19	제품	제품의 숙성도, 맛 조절이 가능한가요?
제품은 당일 주문마감 수량만을 일괄조리하기 때문에 개별적인 기호도 조절은 불가합니다.
18	서비스/쿠폰	서비스 반찬 선택이 가능한가요?
몽촌반찬은 당일 출고수량만을 조리해 발송합니다. 서비스반찬 또한 당일 생산 가능한 식재량 내에서 조리합니다. 이러한 이유로 고객님께서 희망하시는 반찬을 기재해 주시더라도 모두 반영이 어려운 점, 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
17	서비스/쿠폰	서비스 반찬은 어떤 지급기준으로 지급 되나요?
[서비스 반찬 지급 기준] Lv.1 FAMILY : 첫구매후 재구매 시, 주문금액 5만원 이상. Lv.2 BRONZE : 주문금액 4만원 이상. Lv.3 SILVER : 주문금액 3만원 이상. Lv.4 GOLD, Lv.5 VIP, Lv6.VVIP :구매금액에 상관없이 서비스 반찬 지급. 지급 기준에 해당하신다면 서비스 반찬은 랜덤발송이 원칙입니다.
16	배송	새벽직배송 가능지역이 어떻게 되나요?
[새벽직배송 가능 지역] 위의 링크로 이동하여 Ctrl + F 버튼으로 검색하실 수 있습니다.
15	기타	위클리 세트메뉴는 언제 새로 업데이트 되나요?
Weekly 세트메뉴는 베이직/클래식/프리미엄 모두 [매주 금요일]에 업데이트 됩니다. 금요일 주문마감 시간인 오전 9시부터 새 제품으로 업데이트 작업이 시작됩니다. 식단 선택 페이지는 새로운 식단 적용을 마치는대로 재오픈됩니다.^^ 위클리를 주문하실 때 금요일 오전9시~12시를 피해 주문해 주시면 원활하게 제품선택이 가능합니다.
14	주문/결제	월단위 배달도 운영하나요?
몽촌반찬은 현재 주간/월간 단위의 식단배달은 운영하지 않습니다. 매주 새로 업데이트 되는 WEEKLY 세트메뉴를 이용하시면 편리하게 주문하실 수 있습니다.
13	배송	[일반택배]운송장 번호가 조회되지 않아요!
몽촌반찬은 제품의 신선도를 위해 최대한 집하시간을 늦춰서 발송합니다. 오후 5시에서 6시에 고객님께 발송안내와 운송장안내를 해드리며, 제품의 집하는 오후 8시에서 8시 30분에 이뤄집니다. 최대한 택배사에 제품이 있는 시간을 줄이기 위하여 제품을 늦게 출고하니 양해부탁드립니다. 운송장은 문자를 받으신 다음날 아침부터 조회가 가능합니다.